Hilfe / FAQ surplex.com

Sie müssen sich auf unserer Webseite registrieren, wenn Sie an einer unserer Auktionen teilnehmen möchten, wenn Sie uns Artikel anbieten wollen, oder Extras, wie die Beobachtungsliste verwenden möchten.

1. Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf „Anmelden“ und dann auf „Jetzt registrieren“.

2. Füllen Sie Ihre persönlichen Daten (Anrede, Vor- und Nachname, E-Mail Adresse) aus.

3. Vergeben Sie ein Passwort für Ihr Konto. Tragen Sie außerdem Ihren Firmennamen, die Adresse und Umsatzsteuer-Identifikationsnummer Ihres Unternehmens, sowie Ihre Mobilnummer ein. Lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und setzen Sie das Häkchen, um diesen zuzustimmen. Klicken Sie dann auf „Registrierung abschließen“.

4. Zur Überprüfung Ihrer E-Mail-Adresse, senden wir Ihnen nun eine Bestätigungsmail. Bitte wechseln Sie zu Ihrem Postfach und öffnen Sie unsere E-Mail.

5. Klicken Sie auf „Jetzt Registrierung abschließen“. Falls Sie keine Bestätigungsmail finden können, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner. Sollten Sie keine E-Mail erhalten, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung.

6. Abschließend prüfen wir die Gültigkeit Ihrer Mobilnummer. Klicken Sie dazu auf „Mobilnummer verifizieren“. Wir senden Ihnen einen SMS-Code auf Ihr Mobiltelefon.

7. Bitte geben Sie den Code in das entsprechende Feld ein und klicken Sie anschließend auf „SMS-Code bestätigen“.

8. Sie sind nun vollständig registriert und können unseren Service vollumfänglich nutzen.

Die Registrierung auf unserer Webseite ist kostenfrei. Es entstehen erst Kosten für Sie, wenn Sie ein verbindliches Gebot abgeben und den Zuschlag erhalten.

Ihre Mobilnummer kann nachträglich manuell verifiziert werden. Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice +49 211 – 4227370.

Generell können Sie bieten, sobald Sie sich auf Surplex registriert haben. Bevor Sie jedoch ein konkretes Gebot platzieren können, müssen Sie bei jeder Auktion die speziellen Versteigerungsbedingungen akzeptieren. Um ein Gebot abzugeben, können Sie einfach den bereits eingetragenen nächstmöglichen Gebotsschritt im Bietfeld bieten oder den Bietagenten nutzen. Bei einigen Auktionen ist die Hinterlegung einer Sicherheitsleistung nötig, wie zum Beispiel die Hinterlegung einer Kreditkarte.

Um das Bieten so transparent wie möglich zu gestalten, können Sie in den vorgegebenen Gebotsschritten bieten.

Das erste mögliche Gebot ist durch den Startpreis vorgegeben, die anschließenden Gebote richten sich nach der Höhe der bereits abgegebenen Gebote. Wenn der Gebotspreis gering ist, sind die Gebotsschritte kleiner; bei höheren Geboten entsprechend größer. Sollten Sie nicht Höchstbietender sein, wird Ihnen immer der aktuell nächstmögliche Gebotsschritt angezeigt. Sollten Sie über den Bietagent ein Maximalgebot eingetragen haben, so wird Ihnen ein höheres Maximalgebot vorgeschlagen. Eine Nutzung des Bietagenten sorgt dafür, dass Ihr Gebot automatisch mit dem nächsten Gebotsschritt erhöht wird, sobald ein anderes Gebot eingeht. Dies setzt sich solange fort, bis Ihr festgelegter Höchstbetrag erreicht ist.

Beispiel:
Der Startpreis für einen Artikel liegt bei 490 €.
Käufer A: Bietet den Startpreis von 490 € und ist somit Höchstbietender.
Käufer B: Das bisherige Höchstgebot von 490 € liegt unter 500 € und somit ist der aktuelle Gebotsschritt immer noch 20 €. Käufer B bietet nun 510 € und wird Höchstbietender.
Da mit diesem Gebot von 510 € die nächste Schwelle (ab 500 €) erreicht wurde, ist der nächste Gebotsschritt nun 50 €.
Für alle anderen Bieter ist das nächstmögliche Gebot nun 560€ um Höchstbietender zu werden.

Höchstgebot		Gebotsschritte
1 €		5 €
50 €		10 €
200 €		20 €
500 €		50 €
1.000 €		100 €
2.000 €		200 €
5.000 €		250 €
10.000 €		500 €
20.000 €		1.000 €
50.000 €		2.000 €
200.000 €		5.000 €
500.000 €		10.000 €
1.000.000 €		25.000 €

Sie aktivieren den Bietagenten indem Sie direkt Ihr Maximalgebot in das Bietfeld eintragen. Das Maximalgebot muss höher sein als das aktuelle Mindestgebot. Alternativ können Sie auch eines der vorgeschlagenen Maximalgebote nutzen. In beiden Fällen bietet das System Schritt für Schritt für Sie mit, bis Ihr Maximalgebot erreicht wurde. Sollte ein anderer Bieter ein identisches Gebot zu Ihrem Bietagenten abgeben, so bleiben Sie Höchstbietender, da Sie Ihr Gebot zeitlich früher abgegeben haben. Wichtig ist, dass Sie sich Ihres persönlichen Preisrahmens bewusst sind, denn jedes Gebot ist bindend, auch Ihr gesetztes Maximalgebot.

Nachdem Sie Ihr Maximalgebot eingetragen haben, bietet der Bietagent solange in den aktuellen Gebotsschritten mit, bis Ihr Maximalgebot erreicht wurde.

Beispiel:
Ein Artikel ist mit einem Startpreis von 15.000 € eingestellt.
Käufer A: Bietet den Startpreis 15.000 € und ist somit Höchstbietender.
Käufer B: Gibt ein Maximalgebot von 18.000 € ein. Der Bietagent setzt für ihn den nächstmöglichen Gebotsschritt von 16.000 €. Käufer B ist nun Höchstbietender.
Käufer A: Bietet 17.000 € und wird Höchstbietender.
Käufer B: Der Bietagent setzt nun für Käufer B 18.000 €, der somit Höchstbietender wird. Da das Maximalgebot von Käufer B nun erreicht ist, wird der Bietagent keine weiteren Gebote platzieren, auch wenn Käufer B überboten wird. Um weiter mitzubieten müsste Käufer B den nächstmöglichen Gebotsschritt bieten oder im Bietagenten ein neues Maximalgebot eingeben.

Der Vorteil des Bietagenten ist, dass Sie den Verlauf der Auktion nicht live im Blick haben müssen, sondern der Bietagent unabhängig von Ihrer Präsenz in den vergebenen Gebotsschritten das Bieten für Sie übernimmt. Der Bietagent reagiert sofort, sollten Sie überboten werden bis Ihr gesetztes Maximalgebot erreicht wurde.

Der Mindestpreis ist der Betrag, der bei einer Auktion mindestens erzielt werden muss, damit der Abgeber den Artikel ohne Vorbehalt verkauft. Wenn der Mindestpreis nicht erreicht wurde, wird der Artikel erst in Rücksprache mit dem Abgeber verkauft. Der Abgeber kann entscheiden, ob er den Artikel dennoch verkauft. Es besteht kein rechtlicher Anspruch auf den Artikel. Die Höhe des Mindestpreises eines Artikels wird nicht veröffentlicht. Sollte jedoch der Mindestpreis noch nicht erreicht sein, können Sie diesen Status im Bietfenster sehen.

Für diesen Artikel ist ein Mindestpreis definiert worden und dieser wurde durch Ihr Höchstgebot nicht erreicht. Dann erhalten Sie den Zuschlag nur unter Vorbehalt.

Beispiel:
Ein Artikel hat ein aktuelles Höchstgebot von 600 € und einen definierten Mindestpreis von 700 €.
Käufer A: Bietet den nächsten Gebotsschritt 650 € und ist Höchstbietender, aber der Mindestpreis wurde nicht erreicht. Wenn niemand ein weiteres Gebot abgibt, so erhält Bieter A den Zuschlag nur unter Vorbehalt.
Käufer B: Bietet 700 € und somit wurde der Mindestpreis von 700 € erreicht. Er ist Höchstbietender und würde den Zuschlag erhalten, sofern kein weiteres Gebot eingeht.

Es ist möglich, dass für bestimmte Artikel Mindestpreise festgelegt wurden. Sollten die Mindestpreise nicht erreicht worden sein, wird der Abgeber über die Höchstgebote informiert. Er entscheidet dann, ob die Artikel zu den erzielten Preisen verkauft werden. Falls der Abgeber dem Verkauf zum aktuellen Höchstgebot zustimmt oder einen anderen Preis vorschlägt, werden Sie als Höchstbietender darüber innerhalb von zwei Werktagen informiert.
Bitte beachten Sie, dass Sie als Höchstbietender unabhängig von erfolgter oder nicht erfolgter Kontaktaufnahme bis 48 Stunden nach Auktionsende an Ihr Gebot für diesen Artikel gebunden sind.

Sollten Sie direkt nach Abgabe Ihres Gebots überboten werden, verwendet ein anderer Bieter wahrscheinlich den Bietagenten und hat einen Maximalbetrag festgelegt, der gleich oder höher ist als der von Ihnen eingegebene Betrag. Um Höchstbietender zu werden, müssen Sie Ihr Maximalgebot mindestens um einen weiteren Gebotsschritt erhöhen.

Wenn Sie auf einen oder mehrere Artikel bieten, gibt es zwei Dinge, die Sie beachten sollten. Erstens, jedes Gebot ist bindend. Auch wenn Sie sich selbst überbieten, ist das zuletzt von Ihnen abgegebene Gebot gültig. Nur so können wir einen fairen Auktionsverlauf sicherstellen und den Interessen von Käufern und Abgebern gerecht werden. Zweitens, in den speziellen Versteigerungsbedingungen jeder Auktion stehen für Sie relevante Inhalte. Informieren Sie sich frühzeitig über die Rahmenbedingungen der Auktion. Bei Fragen steht Ihnen unser Customer Care Team jederzeit gerne zur Verfügung.

Wenn Ihre aktuelle Suche inklusive Filtereinstellungen keinen Treffer ergibt, können Sie ganz einfach Ihre Suche inklusive aller Filter abonnieren. Sobald ein Artikel verfügbar ist, der Ihren Wünschen entspricht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail. Sie können eine beliebige Liste aller Filter abonnieren. Die von Ihnen gewählten Kriterien werden gespeichert und können jederzeit wieder aufgerufen werden. Sollten neu hinzugefügte Artikel Ihrer Suche entsprechen, werden Sie via Mail benachrichtigt. Diese Einstellungen können Sie im „Mein Konto Bereich => Benachrichtigungen“ verwalten.

Um eine Suche zu abonnieren, können Sie zuerst ganz einfach nach Ihrem gewünschten Schlagwort suchen oder eine Kategorie auswählen und ggf. darauf Filter anwenden. Mit dem Button "Suche abonnieren" können Sie diese dann abonnieren.

Eine abonnierte Suche, die nicht mehr Ihren Suchansprüchen entspricht, können Sie unter „Mein Konto Bereich => Benachrichtigungen“ löschen.

Auf den Zuschlagspreis ist ein Aufgeld zu kalkulieren. Die Höhe des Aufgeldes kann für verschiedene Kategorien oder innerhalb von Projekten unterschiedlich sein. Das Aufgeld wird auf den jeweiligen Artikelseiten ausgewiesen. Je nach Artikelbeschreibung kommen ggf. Demontage- und Verladekosten hinzu. Die Umsatzsteuer entfällt für Firmen aus EU-Mitgliedsstaaten, die eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer besitzen und nicht im eigenen Land kaufen. Bei Käufern aus Nicht-EU-Mitgliedsstaaten wird die Umsatzsteuer nicht berechnet, sofern der Export ordnungsgemäß durchgeführt wird.

Falls Sie sich nicht auf unserer Webseite einloggen können, benutzen Sie bitte unsere Passwort vergessen Funktion. Sollten Sie sich danach immer noch nicht einloggen können, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice 0211 – 4227370.

Sofern für den Artikel noch kein Gebot vorliegt, ist dies in Ausnahmefällen möglich. Kontaktieren Sie bitte den zuständigen Ansprechpartner.

Um eine Vor-Ort-Besichtigung oder Maschinenbesichtigung zu buchen, gehen Sie auf die Website und registrieren sich entweder direkt bei der Auktion oder für den jeweiligen Artikel, an dem Sie interessiert sind. Klicken Sie auf "Jetzt buchen". Wählen Sie einen verfügbaren Termin im angegebenen Zeitraum, wobei jeder Termin auf 30 Minuten angesetzt ist. Geben Sie zusätzliche Informationen wie zu besichtigende Lotnummern und die Anzahl der Besucher an. Sie erhalten eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Sie erhalten in der Regel noch am selben Tag der Auktion Ihre Rechnung per Email. Sollte eine Auktion über 2 Tage oder mehr andauern, kann es sein, dass Sie Ihre Rechnung erst am letzten Tag der Auktion erhalten. Nachdem Sie die Rechnung beglichen haben, erhalten Sie von uns die Abholadresse und den Abholzeitraum. Für die Organisation des Transportes sind Sie im Regelfall verantwortlich, aber gerne können unsere Kollegen Ihnen ein Transportangebot auf Nachfrage zukommen lassen.

Ein Artikel, der als reserviert gekennzeichnet ist, ist für einen Käufer für 48 Stunden vorbehalten, der allerdings den festgesetzten Mindestpreis nicht erreicht hat. Daher sind reservierte Artikel gegebenenfalls noch verfügbar.

Beträge bis zu 2.000 € können Sie über PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Sie finden Ihre Rechnungen auf unserer Webseite im eingeloggtem Zustand unter „Mein Konto“, „Meine Rechnungen.“ Sollten Sie per PayPal bezahlen wollen, finden Sie da Ihren Link. Die Kontodaten für eine Überweisung befinden sich auf Ihrer Rechnung. Unter „Zahlungsarten“ in Ihrem Profil können Sie außerdem Ihre Kreditkartendaten (MasterCard und Visa) hinzufügen, um so ebenfalls Zahlungen zu tätigen. Zurzeit ist Online-Payment für Artikel aus den Ländern Frankreich, Schweiz und Spanien nicht möglich.

Rechnungen können in folgenden Sprachen erstellt werden: Deutsch, Englisch, Spanisch, Italienisch und Französisch. Wenn Sie in Ihrem Browser eine Websprache auswählen, erhalten Sie zukünftige Rechnungen automatisch in der gewünschten Sprache.

In folgenden Ländern, aus denen die Ware verkauft wird, erheben wir derzeit eine Kaution zwischen 19% und 27% als Sicherheit für ein Umsatzsteuerrisiko: Polen, Vereinigtes Königreich, Slowakei, Belgien, Österreich, Tschechien, Rumänien, Ungarn, Slowenien, Finnland, Schweden sowie Kroatien. Bei Käufern außerhalb der EU ist ein Nachweis der korrekten geschlossenen Ausfuhrpapiere notwendig. Bei allen anderen Verkäufen wird für die Erstattung der Kaution ein vollständig ausgefülltes CMR-Dokument, die Transportrechnung eines unabhängigen Transportunternehmens und der Nachweis über die Zahlung der Transportrechnung benötigt. Sofern Surplex den Transport der Ware durchführt, wird ausschließlich das CMR-Dokument für die Erstattung der Kaution benötigt. Je nach Anforderung des Landes, aus dem die Ware verkauft wird, ist das CMR-Dokument per Post mit Originalunterschrift und Stempel einzureichen. Nach Erhalt und erfolgreicher Prüfung der eingereichten Unterlagen wird die Kaution zurückerstattet oder auf Wunsch des Kunden für zukünftige Einkäufe seinem Kundenkonto gutgeschrieben.

Den Abholungszeitraum finden Sie in der Regel in den speziellen Versteigerungsbedingungen oder in der Maschinenbeschreibung.

Die Aufwandsentschädigung eines Industrieauktionshauses wird Aufgeld genannt. Die Höhe des Aufgeldes kann für verschiedene Kategorien oder innerhalb von Projekten unterschiedlich sein. Das Aufgeld wird auf den jeweiligen Artikelseiten ausgewiesen. Der Käufer muss das Aufgeld für die Berechnung des Gesamtpreises berücksichtigen.

Einige unserer Maschinen sehen unsere Projektmanager nicht unter Strom. Daher können wir in diesen Fällen die Funktionalität der Maschine nicht garantieren.

Bitte beachten Sie, dass wir zu den Artikeln der Auktion im Regelfall keine Ursprungsnachweise und Präferenzpapiere wie EUR-1 oder Ursprungserklärungen auf der Rechnung ausstellen können, da uns hierfür die gesetzlich vorgeschriebenen Vorpapiere nicht vorliegen. Die unberechtigte Ausstellung und Anwendung von Präferenznachweisen erfüllt den Tatbestand der Steuerhinterziehung bzw. der Beihilfe zur Steuerhinterziehung.

Technische Papiere bzw. Dokumente und (weiteres) Zubehör sind nicht obligatorisch im Lieferumfang enthalten. Sie sind nur mit inbegriffen, wenn diese in der Artikelbeschreibung festgehalten sind. Sollten Sie diesbezüglich Fragen haben, kontaktieren Sie am besten den zuständigen Projektmanager

D+V beinhaltet: Kommissionieren, Demontieren, Verpacken, Ausbringen, Verladen, Ladungssicherung, Dokumentation. Achtung: Wir verladen nur auf den LKW und die Ware wird nur dafür vorbereitet. Die Seefrachtverpackung und die Containerstauung müssen im Seehafen organisiert werden. Die Demontage-Teams vor Ort unterstützen den Abholer bei der Ladungssicherung. Geeignete Ladungssicherungsmittel muss der Abholer bereitstellen.

Das bedeutet, dass die Demontage- und Verladekosten obligatorisch sind. Dies liegt daran, dass diese Kosten zu den generellen Projektkosten zählen. Deshalb fallen sie unabhängig vom Zuschlagspreis und der Art der Abholung an. Das heißt, dass sie auch für Selbstabholer veranschlagt werden. Denn falls z.B. die Verladung und die Ladungssicherung durch den Kunden erfolgt, sind vorgelagerte Arbeitsschritte durchgeführt worden, wie zum Beispiel die Demontage und Verpackung.

Die D+V-Kosten orientieren sich stark an örtlichen Gegebenheiten, regionalen Preisstrukturen und nicht zuletzt am tatsächlichen Aufwand. Es kann vorkommen, dass ähnliche Artikel unterschiedliche D+V-Kosten aufweisen, z.B. wenn Artikel 1 mit wesentlich mehr Aufwand bearbeitet wurde als Artikel 2.
Gleiches gilt für völlig unterschiedliche Artikel. Ein vermeintlich „leichter“ Artikel kann ggf. höhere D+V-Kosten aufweisen als ein vermeintlich „anspruchsvoller“.

Für bestimmte Artikel bietet Ihnen Surplex zwei Möglichkeiten zur Demontage Ihrer Maschine an. Wenn Sie sich nicht für unsere Option entschieden haben, wird sie "ab Fundament" verkauft. „Ab Fundament“ bedeutet, dass Sie für die Demontage und das Verladen der Maschine auf Ihr Fahrzeug verantwortlich sind. Flurfördergeräte und Werkzeuge werden vor Ort nicht zur Verfügung gestellt und müssen von Ihnen selbst organisiert werden.

Die D+V-Kosten sind (i. d. R.) bereits bei Auktionsstart je Artikel sichtbar und verstehen sich grundsätzlich zuzüglich zum Zuschlagspreis. Kalkulieren Sie deshalb die D+V-Kosten bitte mit in Ihre Gebote ein.

Generell sind Sie für die Organisation des Transportes verantwortlich. Gerne prüfen wir auf Anfrage, ob wir die ersteigerte Ware für Sie verschicken können.

Das Zusammenführen der Waren von verschiedenen Standorten ist nicht möglich. Die Ware muss aus haftungsgründen direkt am Standort geladen werden.

Den geplanten Abholungszeitraum finden Sie in den speziellen Versteigerungsbedingungen. Nach Zahlungseingang informiert Sie der verantwortliche Mitarbeiter über die genauen Abholzeiträume und vereinbart mit Ihnen einen Abholtermin.

„Verladen auf LKW / frei verladen LKW“ bedeutet für Sie als Kunden, dass unser Team an der Ladestelle die ordnungsgemäße speditionelle Abholung vorbereitet und auf das von bestellte Fahrzeug verladen. Gerne führen wir auch den Transport für Sie durch, kontaktieren Sie uns hierzu gerne vor der Auktion oder im Anschluss nach Ersteigerung der Ware.

Sofern die Ware für den Paketversand geeignet ist, erhalten Sie ein entsprechendes Transportangebot.

Die Nachweispflicht variiert vom jeweiligen Standortland des Artikels. Sofern in den speziellen Versteigerungsbedingungen keine erweiterte spezifische Angaben stehen, gilt die Nachweispflicht nach der aktuell geltenden EU-Verordnung

Generell ist der Export im Außenhandel der grenzüberschreitende Verkauf von Gütern oder Dienstleistungen aus dem In- in das Ausland. Befinden sich der Belade- und Entladeort in der EU, ist keine Ausfuhr notwendig. Befinden sich Be- und Entladeort in zwei unterschiedlichen Wirtschafträumen ist ein Export notwendig. Surplex führt eine Exportkontrolle durch, für alle Artikel, welche in ein Drittland verkauft werden. Die Erstellung der Exportpapiere erfolgt im Regelfall durch Surplex. Auch die Beantragung von Exportgenehmigungen führt Surplex im Regelfall durch, sofern diese notwendig sind. Sollten die Zollformalitäten aus rechtlichen Gründen in Ihrem Namen durchgeführt werden müssen, unterstützt Sie Surplex hierbei gerne. Die Exportpapiere stehen entweder direkt bei Verladung der Ware zur Verfügung oder müssen bei einem Zollagenten nach Beschau der Ware seitens des Zolls (auch Multistopp genannt) eingeholt werden. Nähere Informationen erhalten Sie vor der Abholung der Ware. Für die Einhaltung von Importbestimmungen und Beantragung von Importgenehmigungen und Erstellung von Transitdokumenten ist der Käufer verantwortlich.

Sie können uns Maschinen über 2 Wege anbieten: 1. Sie registrieren sich auf unserer Webseite und gehen anschließend unter „Mein Konto“ auf die Option „Artikel anbieten.“ Hier werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess geleitet. 2. Sie schicken uns eine E-Mail mit Fotos und technischen Daten an info@surplex.com. In beiden Fällen wird sich nach kurzer Zeit einer unserer Mitarbeiter mit Ihnen in Verbindung setzen.

Alles aus einer Hand. Ob Abgeber oder Käufer, Surplex kümmert sich um die fachgerechte Demontage, Rechnungsprozess, Zollprüfung, Dokumenterstellung, termingerechte Abwicklung und zwar in über 20 Sprachen.